Знак качества АЛТУ

 

Первая негосударственная программа защиты прав потребителей туристических услуг

Программа «Знак Качества АЛТУ» направлена на улучшение качества туристического обслуживания и повышение профессионального уровня персонала турагента.

Преимущества Программы для турагентов

Знак качества АЛТУ

Наличие «Знака Качества АЛТУ» у турагента - это: 

  • свидетельство надежности агента, как партнера для туроператоров
  • возможность получения приоритетных условий работы с ведущими туроператорами-членами АЛТУ
  • возможность постоянного доступа к профессиональной системе подтверждения квалификации персонала
  • возможность принимать участие в информационных кампаниях АЛТУ, направленных на поддержку «Знака Качества АЛТУ». 

О программе

Мониторинг соответствия турагентов требованиям Программы проходит в 2 этапа: 

  • Паспортизация помещений турагента, предназначенных для обслуживания клиентов
  • Оценка квалификации персонала путем он-лайн тестирования. 

Турагенты, соответствующие требованиям Программы, вносятся в реестр АЛТУ и получают право на использование изображения «Знака качества АЛТУ» с индивидуальным номером.

Полный реестр турагентов со «Знаком качества АЛТУ» размещен здесь

Задача реестра – содействие клиенту в выборе надежного поставщика туристических услуг. Право на использование изображения «Знака Качества АЛТУ» предоставляется на 1 год. Ежегодно соответствие требованиям Программы необходимо подтверждать.

Гарантийная система в размере 1 млн. евро

Система предусматривает компенсацию ущерба потребителю в случае невозможности начать путешествие по вине турагента либо туроператора, в размере до 1 млн. евро (при условии приобретения тура туроператора-члена Ассоциации у турагента со «Знаком Качества АЛТУ»).

«Знак качества АЛТУ» дает право на повышенную комиссию.

Туроператор «Туристический клуб» предоставляет всем агентствам, обладающим знаком качества АЛТУ дополнительные бонусы при продаже наших туров.

Повышение комиссии должно дополнительно стимулировать агентства к получению сертификата «ЗНАКА КАЧЕСТВА АССОЦИАЦИИ ЛИДЕРОВ ТУРБИЗНЕСА УКРАИНЫ».

Напомним, что туристические агентства, успешно прошедшие сертификацию, которая включает тестирование сотрудников по специальной программе, разработанной «Академией туризма и отельного сервиса», а также паспортизацию офиса, получают сертификат качества, который дает определенные преимущества на туристическом рынке страны. Туристы, приобретая тур в агентствах, прошедших сертификацию, получаю дополнительные гарантии в качестве обслуживания.

Члены АССОЦИАЦИИ учредили специальный гарантийный фонд в размере 1 млн. евро, что позволяет Ассоциации гарантировать потребителям туристических услуг выполнение обязательств предусмотренных договором на туристическое обслуживание в случае его приобретения у туроператоров-членов Ассоциации в турагентствах со «Знаком качества».

Агентствам, обладающим знаком качества АЛТУ предоставляется повышенная комиссия в размере 11%.


ФРАНЦУЗСКАЯ ПОЛИНЕЗИЯ: Специфика продаж
ФРАНЦУЗСКАЯ ПОЛИНЕЗИЯ: Специфика продаж
ЯПОНИЯ: Экскурсионные туры сезона 2017/2018
Безвизовый режим: что нужно знать